Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Gai 11

1. Điều Khoản Chung

Chào mừng bạn đến với Gai 11 – nền tảng cá cược thể thao và giải trí trực tuyến dành cho người dùng Việt Nam tại gai11.app. Những điều khoản và điều kiện này ("Thỏa thuận") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa bạn ("Thành viên", "Người dùng") và Gai 11 ("Chúng tôi", "Nền tảng").

Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Gai 11, bạn xác nhận rằng mình đã đủ 18 tuổi, có đầy đủ năng lực pháp lý, và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của thỏa thuận này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi game có trách nhiệm của Gai 11.

Gai 11 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Thay đổi có hiệu lực ngay sau khi đăng lên trang web. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố được coi là sự chấp nhận điều khoản mới.

2. Điều Kiện Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

2.1 Yêu cầu đăng ký

Để mở tài khoản tại Gai 11, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Chưa có tài khoản nào khác đang hoạt động tại Gai 11 (mỗi người dùng chỉ được mở một tài khoản duy nhất).
• Không nằm trong danh sách người dùng bị cấm hoặc danh sách tự loại trừ của Gai 11.

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

Gai 11 áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp CCCD/CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau).
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được sử dụng để giao dịch.

Gai 11 có quyền tạm giữ các giao dịch và yêu cầu hoàn thành KYC trước khi cho phép rút tiền. Tài khoản chưa xác minh danh tính có thể bị giới hạn một số tính năng.

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu). Gai 11 sẽ không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn chia sẻ hoặc để lộ thông tin đăng nhập cho người khác. Hãy bật xác thực 2 lớp (2FA) và thông báo ngay cho chúng tôi nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

Gai 11 xử lý hàng triệu giao dịch mỗi tháng với hệ thống bảo mật đa lớp, đảm bảo mọi tài khoản được bảo vệ toàn diện.

3. Quy Định Nạp Tiền Và Rút Tiền

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Gai 11 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam. Tất cả giao dịch đều được thực hiện bằng đồng Việt Nam (₫) và không yêu cầu đổi ngoại tệ:

Phương thức	Nạp tối thiểu	Rút tối thiểu	Thời gian xử lý
MoMo	50.000 ₫	100.000 ₫	Tức thì – 5 phút
ZaloPay	50.000 ₫	100.000 ₫	Tức thì – 5 phút
ViettelPay	50.000 ₫	100.000 ₫	Tức thì – 10 phút
Internet Banking	100.000 ₫	200.000 ₫	5 – 15 phút
Thẻ cào điện thoại	20.000 ₫	Không áp dụng	Tức thì – 15 phút

3.2 Điều kiện rút tiền

Trước khi thực hiện rút tiền, tài khoản của bạn phải đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC) đầy đủ.
• Đã hoàn thành vòng cược (wagering requirement) đối với số tiền thưởng (nếu có).
• Tên chủ tài khoản ngân hàng/ví điện tử phải trùng khớp với tên đăng ký trên Gai 11.
• Không có yêu cầu điều tra gian lận đang chờ xử lý trên tài khoản.

Gai 11 xử lý yêu cầu rút tiền 24/7. Trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 24 giờ. Nếu sau 24 giờ bạn vẫn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@gai11.app.

3.3 Phí giao dịch

Gai 11 không thu bất kỳ khoản phí nào đối với giao dịch nạp và rút tiền. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) có thể áp dụng phí theo chính sách riêng của họ – Gai 11 không kiểm soát và không chịu trách nhiệm với các khoản phí này.

4. Quy Tắc Cá Cược

4.1 Đặt cược và xác nhận

Một giao dịch cá cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống Gai 11 xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của bạn. Nếu xảy ra lỗi kết nối hoặc sự cố hệ thống trong quá trình đặt cược, kết quả sẽ được xác định dựa trên dữ liệu ghi nhận trên máy chủ của Gai 11 – không phải dựa trên giao diện người dùng.

4.2 Hủy cược và hoàn tiền

Sau khi xác nhận thành công, cược không thể bị hủy hoặc chỉnh sửa. Ngoại lệ duy nhất: nếu sự kiện bị hủy hoặc hoãn hơn 24 giờ so với lịch thi đấu gốc, Gai 11 sẽ tự động hoàn trả toàn bộ số tiền cược vào tài khoản của bạn trong vòng 4 giờ.

4.3 Kết quả tranh chấp

Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, Gai 11 sẽ dựa trên dữ liệu từ nguồn kết quả chính thức được công nhận rộng rãi (tổ chức thể thao, nhà tổ chức giải đấu chính thức). Quyết định cuối cùng thuộc về Gai 11 và được coi là quyết định ràng buộc.

5. Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

Gai 11 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng và hoàn tiền dành cho thành viên. Tất cả ưu đãi đều có điều kiện riêng được công bố kèm theo tại thời điểm phát hành. Các điều kiện chung áp dụng cho mọi khuyến mãi bao gồm:

• Vòng cược (Wagering requirement): Tiền thưởng phải được cược ít nhất theo số vòng quy định (thường từ 5x đến 20x tùy chương trình) trước khi được rút ra.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi ưu đãi có thời hạn cụ thể. Tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa đủ điều kiện sẽ bị xóa sau khi hết hạn.
• Một tài khoản – một ưu đãi: Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần cho cùng một chương trình khuyến mãi. Gai 11 có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lợi dụng nhiều tài khoản.
• Không thể chuyển đổi: Tiền thưởng không thể đổi sang tiền mặt trực tiếp, không thể chuyển cho tài khoản khác và không có giá trị tiền mặt cho đến khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược.

Các chương trình thưởng và khuyến mãi của Gai 11 luôn có điều kiện minh bạch, giúp người chơi hiểu rõ quyền lợi của mình trước khi tham gia.

6. Hành Vi Bị Cấm

Để duy trì môi trường cá cược công bằng và an toàn cho tất cả thành viên, Gai 11 nghiêm cấm các hành vi sau:

• Mở nhiều tài khoản với cùng một danh tính hoặc thông tin tài chính.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống cá cược.
• Câu kết với người chơi khác để thao túng kết quả cược hoặc lợi dụng khuyến mãi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Gai 11 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Cố ý khai thác lỗi hệ thống hoặc tỷ lệ kèo bị nhập sai để trục lợi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm nhân viên hỗ trợ và thành viên khác.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây sẽ dẫn đến việc tài khoản bị tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn, đồng thời số dư (bao gồm cả tiền thắng) có thể bị tịch thu theo quyết định của Gai 11 sau quá trình điều tra.

7. Chơi Game Có Trách Nhiệm

Gai 11 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ để bạn kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Nhắc nhở thời gian: Nhận thông báo sau mỗi 2 giờ chơi liên tục.
• Tự loại trừ: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến vô thời hạn theo yêu cầu của bạn – hiệu lực ngay lập tức, không thể hủy trong thời gian đã chọn.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược mất kiểm soát, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi để được hướng dẫn và hỗ trợ.

8. Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Gai 11 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược – đây là rủi ro tự nguyện của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Mất dữ liệu hoặc thiệt hại phát sinh từ việc bạn sử dụng thiết bị hoặc kết nối mạng không an toàn.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp trò chơi hoặc các đối tác kỹ thuật.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của Gai 11 đối với bạn trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

Mọi dịch vụ tại Gai 11 đều vận hành theo nguyên tắc minh bạch – điều khoản rõ ràng giúp người chơi biết chính xác quyền lợi và trách nhiệm của mình.

9. Chấm Dứt Tài Khoản

9.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email support@gai11.app. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư còn lại. Gai 11 sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 5 ngày làm việc.

9.2 Đình chỉ hoặc chấm dứt bởi Gai 11

Gai 11 có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bạn, không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký, KYC.
• Hoạt động đáng ngờ liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Hành vi gian lận hoặc cố tình khai thác lỗ hổng hệ thống.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra, số dư tài khoản sẽ bị giữ lại cho đến khi quá trình điều tra hoàn tất. Nếu điều tra xác nhận không có vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ.

10. Thay Đổi Điều Khoản

Gai 11 có thể cập nhật Điều khoản và Điều kiện này theo thời gian để phản ánh những thay đổi về dịch vụ, luật pháp hoặc thực tiễn vận hành. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu.
• Gửi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (ngoại trừ các thay đổi khẩn cấp do yêu cầu pháp lý).

Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi mới, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực theo quy trình nêu tại Mục 9.1. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là sự đồng ý với điều khoản đã cập nhật.

11. Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có thắc mắc về các điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: support@gai11.app
• Live chat: Trực tiếp trên website – phản hồi trong vòng 3 phút
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán

Đối với các khiếu nại chính thức, vui lòng gửi email mô tả chi tiết vấn đề kèm theo thông tin tài khoản và bằng chứng liên quan. Gai 11 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc và giải quyết dứt điểm trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.